La probada DTV Monitoring Solution de Agama proporciona a toda la organización del operador de TV con una combinación de soporte operacional para manejo de incidentes, así como soporte a decisiones estratégicas para trabajo estructurado y a largo plazo de garantía de calidad (QA).Entre las prestaciones de la DTV Monitoring Solution destacan:- En los centros de operaciones de redes y video: Alarmas accionables en tiempo real, información de calidad de experiencia (QoE) y calidad de servicio (QoS) para identificación instantánea de problemas, análisis de impacto de fallas y envío rápido al área apropiada de la organización.- Para los ingenieros de Servicio: Comprensión de la calidad del servicio desde el más alto nivel hasta detalles técnicos en profundidad para un eficiente descubrimiento de problemas, análisis de la raíz de las causas, y reparación en corto tiempo.- Para soporte al cliente: Información histórica a la medida y en tiempo real de la cadena de entrega, correlacionada con el uso actual del servicio para acciones proactivas, manejo rápido de las llamadas de clientes y credibilidad en cada llamada.- Para el desarrollo de Mercadeo y Servicio: Información de calidad como fundamento para el crecimiento y uso de las estadísticas a lo largo del tiempo para la evaluación del repertorio de servicios y los patrones de deserción de clientes (churn).- Para la gerencia: Indicadores clave de desempeño, reportes de seguimiento a la medida y rastreo de tendencias para puntos de referencia de esfuerzos de mejora de calidad y soporte en la planificación organizacional y manejo de acuerdos de nivel de servicios (SLA).
