Whirlpool e Inframérica eligieron a SocialGateway para gestionar sus medios sociales

La plataforma argentina de monitoreo y gestión de interacciones en redes sociales, SocialGateway, fue seleccionada por la marca de electrodomésticos Whirlpool, para dar servicio a sus clientes en Argentina, Colombia, Venezuela, Chile, Ecuador, Guatemala y Perú; y por el grupo aeroportuario Inframérica, para atender a sus pasajeros a través de las principales plataformas sociales.La marca de electrodomésticos utilizará el monitoreo y gestión en medios digitales de SocialGateway, donde el contact center analizará miles de tweets diarios y reducirá el tráfico de esas interacciones en más de un 80%.La compañía digital auditará los comentarios que los usuarios de redes sociales y blogs hacen en referencia a la marca Whirlpool y sus productos, y los filtrará en base a una serie de requerimientos establecidos.En tanto, el grupo aeroportuario Inframérica eligió a SocialGateway para atender a sus pasajeros a través de las principales plataformas sociales. En el marco de los preparativos para la Copa Mundial de Fútbol de 2014, la renovación del aeropuerto de Brasilia es uno de los proyectos más tecnológicos, en el que Inframérica invertirá más de US$270 millones.Es uno de los proyectos de atención al cliente más innovadores del mundo, sobre todo teniendo en cuenta que dicho aeropuerto tendrá la capacidad de recibir a más de 21 millones de pasajeros.El contact center atenderá las consultas de sus pasajeros a través de Twitter, Facebook, e-Mail, chat, y en una segunda etapa en G+, Pinterest, Instagram y Skype.