Los canales en línea conectan a las marcas con los consumidores de forma más profunda
Un estudio presentado por la compañía DELL y realizado por la consultora Forrester determinó que las empresas de diversas industrias ven a los medios sociales y al mercadeo digital como una herramienta idónea para escuchar lo que lo dicen los clientes sobre sus marcas y la de sus competidores, y con ello generar estrategias para incrementar las ventas.La encuesta realizada destacó que el 42% de las respuestas dentro del rubro Alta Tecnología aseguraron que uno de los indicadores clave de rendimiento son las impresiones. El 57% en Medios de Comunicación, Industrias del Entretenimiento y de Ocio utiliza el número de fanáticos a través del ‘Me gusta’ en las redes sociales; en tanto el 46% de Empresas de Servicios Públicos y Bancarios analizan puntuaciones de satisfacción del cliente.En cuanto a las estrategias para escuchar y atraer a los clientes, destacaron: estrategia de mercado (74%), mercadeo interactivo (74%), gestión de marca (72%), relaciones públicas (64%), comercialización de productos (63%) y estudios de mercado (53%).Al final, el 63% de los encuestados manifestó que estas iniciativas de compromiso tuvieron un efecto positivo en el conocimiento de la marca, mientras que el 57% dijo lo mismo sobre el sentimiento hacia ella, y el 50% sobre el éxito general del negocio.La conclusión sobre este estudio está en función de la necesidad de conectar a las marcas con los consumidores de forma más íntima a través de los canales en línea para conocer a estos últimos de forma más profunda.
