TECNOLOGÍA
Richard Phelps de Harmonic: Prioridad para el 2010 será el soporte
3 de noviembre de 2009
Phelps: Los ingenieros de soporte de Harmonic estarán ubicados en puntos estratégicos como México, Brasil y el Cono Sur
Uno de los aspectos más importantes en los que me estoy enfocando para el próximo año es el referente a soporte. Estamos evaluando candidatos para ser ingenieros empleados de Harmonic que solamente se enfoquen en el área de soporte para nuestros clientes en Latinoamérica dijo a PRODU Richard Phelps, VP de Ventas para Latinoamérica de Harmonic.Vamos a tener ingenieros estratégicamente ubicados en los puntos más importantes como pueden ser México, Brasil, el Cono Sur, y contaremos también con el apoyo de empresas ya establecidas en la región, como subcontratistas de Harmonic, certificadas por nosotros, que nos puedan respaldar en eso agrega Richard También estamos evaluando los partners o canales que podrían proveer un soporte por teléfono 24/7 y que puedan despachar un ingeniero para los clientes, y ayudarnos también a localizar el retorno y la reparación de equipos y todo lo que tenga que ver con soporte posventa que hasta ahora solo ha sido desde EE UU, lo que complica mucho las cosas para los clientes.Ese soporte que tiene planteado brindar Harmonic para sus clientes en Latinoamérica sería para los cuatro segmentos que cubre la empresa, los emisores broadcast, operadores de cable, operadores satelitales DBS y DTH, y Telcos. Los cableoperadores particularmente requieren de un muy buen nivel de soporte y necesitan que haya gente localmente para atenderlos destaca Phelps.A pesar de que el 2009 fue un año difícil económicamente, para nosotros ha sido un año de crecimiento y por eso vamos a seguir aumentando nuestra presencia en la región.
