Proponen proceso de autorregulación y código de ética para industria del telemercadeo

(Tania Kolanovich). La Asociación Mexicana de Mercadotecnia Directa y el Instituto Mexicano de Telemarketing (IMT) dieron a conocer el Proceso de Autorregulación y el Código de Ética de la Industria del Telemarketing que comenzará a aplicarse en todos los esfuerzos de contacto telefónico con el consumidor, a fin de proteger los derechos de éste e impulsar las mejores prácticas éticas en el ejercicio de esta disciplina.Las empresas que integran el Capítulo de Centros de Contacto de Directa, en colaboración con el IMT, realizaron el diseño de este código a partir de conocer prácticas de otros países (Brasil, España) y nacionales, estableciendo diez principios fundamentales en los cuales debe basarse el ejercicio ético del telemarketing.Estos principios son legalidad, honestidad, manejo lícito de la información, competencia ética, trato digno, respeto a la privacidad, acesibilidad, respeto a la intimidad y horario razonable, respeto a niños y adolescentes y respeto en la industriaAl respecto, Arturo Huerta, presidente de Directa, indicó que este Código “busca un sano equilibrio entre la protección de derechos de los consumidores (manejo de sus datos personales, acciones de contacto, atención a sus opiniones y reclamaciones, respeto y veracidad en la información, etc.), y el libre ejercicio de la comunicación comercial, con ética y responsabilidad”.María Eugenia García, presidenta del IMT, señaló que en México están dadas las condiciones para un amplio desarrollo de esta industria pero que es necesario también cubrir el expediente del marco regulatorio, para estar a la altura de las prácticas que tienen lugar a nivel global.