John Chambers: El éxito obtenido por Cisco en los mercados emergentes está excediendo nuestras expectativas más optimistas
Cisco Systems anunció que ha sido reconocida como la primera compañía en ser certificada globalmente bajo el nuevo programa de soporte y servicios tecnológicos certificados de J.D. Power y Asociados. Esta distinción reconoce a Cisco por entregar un servicio de soporte sobresaliente a sus clientes.Un panel conformado por líderes de la industria procedentes de más de 50 empresas de tecnología eligieron a Cisco como la primera Compañía global de conectividad reconocida por ofrecer soporte al cliente de calidad sobresaliente. El programa de certificación fue desarrollado conjuntamente por J.D. Power y Asociados y por la Asociación de Profesionales de Soporte y Servicio (SSPA, por su siglas en inglés), para evaluar la satisfacción del cliente a nivel global y ayudar a las organizaciones de soporte tecnológico a incrementar su eficiencia y efectividad. La certificación también ayudará a los clientes a identificar a las empresas con probada excelencia en la atención, antes de elegir qué productos adquirir. J.D. Power y Asociados llevó a cabo una evaluación integral de las operaciones de soporte de Cisco, incluyendo a su servicio telefónico y de e-mail, así como al soporte web online y a los servicios de reemplazo de partes. Para merecer la certificación, las compañías deben ubicarse en el 20 por ciento más alto del ranking de la industria. Las firmas certificadas también deben pasar una auditoria experta de sus políticas de soporte y procedimientos, y la certificación debe ser renovada cada año. “Si usted desea comprender qué es lo que impulsa a Cisco, mire nuestro acercamiento a los clientes. La forma en que servimos a nuestros clientes define los valores de nuestra compañía y demuestra cuáles son nuestras prioridades”, dijo John Chambers, presidente y CEO de Cisco Systems. “Cisco está orgullosa de ser honrada con esta importante certificación, que reconoce los cimientos de nuestra cultura: la importancia que le otorgamos a asegurarle a nuestros clientes que tendrán éxito con la tecnología Cisco”.Cisco pasó una detallada auditoría de sus procesos de soporte y servicio sobre un amplio rango de métricas de servicio y mejores prácticas de la industria, incluyendo aquellas que analizan estrategia de negocios, aptitud administrativa, herramientas y tecnología y administración de servicios tercerizados, además de los componentes de su servicio de entrega.
