MERCADEO
Tim Sanders: Una de las claves del mercadeo es escuchar
Maribel Ramos-Weiner| 7 de mayo de 2003
Durante su charla-almuerzo, organizado por la IAA, el experto en mercadeo de Yahoo!, destacó la optimización, otorgar poder al usuario y saber escuchar como claves del éxito
(Maribel Ramos, Miami). Tres son las claves fundamentales para mantener el éxito de una marca a nivel de mercadeo online, de acuerdo a Tim Sanders, director ejecutivo de Soluciones de Yahoo!, la optimización, otorgar poder al usuario y saber escuchar.Sanders, quien fue el orador principal del almuerzo-conferencia “How to Successfully Market World Class Brands” que organizó el capítulo floridano de la International Advertising Association en el Wyndham Gran Bay Hotel de Coconut Grove, destacó que dentro de la optimización existen varios elementos que deben ser cuidados: la ejecución publicitaria, excelente inventario de las páginas web (cuidar detalles como el diseño de los portales y mejorar la experiencia que tiene el cibernauta que visita el sitio web), lograr mayor lealtad de los usuarios y optimizar el uso de los programas offline. Sobre este último aspecto citó el caso de aquellos medios que utilizan la radio como vehículo para atraer lectores los días domingos mediante el anuncio de cupones de descuento que salen publicados ese día. También citó el caso de GAP que previo al lanzamiento del comercial de TV con el cantante Willy Nelson, realizó un sneak preview de la pieza en el sitio web de Yahoo! que incrementó en 25% el interés por la marca y logró que durante esa semana la figura del cantante fuera uno de los temas más buscados en Yahoo!.En cuanto a dar poder a los consumidores, Sanders resaltó la importancia de darle al usuario lo que le apasiona y darle poder para decidir (como cambiar, modificar o borrar su perfil en el sitio web). Comentó que muchas grandes marcas hoy en día son exitosas porque se basan en la política de Management by Customer (MBC), es decir que es el consumidor quien gerencia la marca. Como tercer paso, pero no menos importante, el autor de “Love is the Killer App”, enfatizó la importancia de escuchar. “Si quieren trabajar con marcas grandes, busquen primero entenderlas, no les vendan PR o reputación. Tenemos que escuchar sobre dónde están porque ellas cambian mucho”.Dentro de Yahoo! Sanders está a cargo del diseño de la nueva generación de programas de mercadeo para las marcas de clase mundial. El equipo de Sanders en Yahoo! se enfoca en cubrir las necesidades de los ejecutivos de Mercadeo con el arsenal de soluciones de Yahoo!
