TECNOLOGÍA
Avid ofrece servicio al cliente 24 horas vía InfoImage
webmaster | 27 de julio de 1999
Avid Technology, Inc. ha instrumentado un sistema de manejo de conocimientos (knowledge management system -KM-) desarrollado por InfoImage que permite a sus clientes y revendedores el acceso rápido, vía una extranet, a la información técnica de productos que necesiten para usar, vender y dar servicio a los productos Avid. Este sistema de InfoImage es parte de su familia de productos ‘InfoImage freedom’. Avid denomina a su sistema ‘Avid Customer Knowledge Center’ (‘Centro Avid de Conocimiento para el Cliente’), una aplicación diseñada a su medida que se fundamenta en la estrategia de portal corporativo de autoservicio de InfoImage.El Avid Customer Knowledge Center da a clientes y revendedores acceso las 24 horas del día a información de soporte (detalles de productos y nuevos lanzamientos), noticias de última hora, FAQs (respuestas a preguntas frecuentes), boletines técnicos y literatura para mercadeo que le aportan recursos en línea con rapidez y sencillez. El ambiente de conocimiento compartido también permite que los usuarios externos retroalimenten al personal técnico de Avid con información y compartan con ellos sus experiencias.Los portales corporativos de InfoImage son aplicaciones intranet/extranet para información y comercio electrónico que dan a los individuos ‘visión periférica’ en cuanto a información crítica y recursos a lo largo y ancho de la empresa, así como medios para actuar sobre la base de esa información.Más info. http://www.avid.com / http://www.infoimage.com
